Los minoristas están ansiosos por contratar, si eres un genio digital

Incluso cuando los minoristas despiden a cientos de miles de trabajadores en todo el mundo en respuesta a la pandemia, están tratando de capitalizar la avalancha de consumidores en línea.

Están reclutando expertos en comercio electrónico para ayudar a maximizar las ventas, ya que algunas marcas como Ralph Lauren RL.N y Pandora PNDORA.CO lanzan planes en línea más ambiciosos para simular la experiencia de compra física, como tiendas virtuales de efecto 3D.

El reclutador digital estadounidense Ecommercejobs.com ha visto un aumento de las consultas de alrededor del 30% desde el inicio de la pandemia, dijo el presidente Harry Joiner. 24 Seven Inc, con sede en Londres, también está realizando más búsquedas de expertos minoristas en línea desde marzo, según el gerente general europeo Peter Geary.

Existe una gran demanda de especialistas que analizan los datos y comentarios de los compradores y buscan tendencias en las redes sociales, para descubrir los amores y odios de los consumidores y cómo hacer que los sitios web de tiendas y marcas sean más “atractivos”.

Estas habilidades se han vuelto más importantes a medida que los minoristas pierden la interacción cara a cara con los compradores durante la pandemia.

“Una persona con experiencia de usuario obtendrá hasta 600 libras (800 dólares) al día en Londres”, dijo Geary. “Son muy buscados”.

En los Estados Unidos, los salarios promedio para el “Jefe de Experiencia de Usuario” ascienden a más de $ 150,000 por año, según Glass Door, y los directores de comercio electrónico pagan más de $ 130,000.

Los especialistas en marketing digital que saben cómo maximizar las ventas a través de sitios de terceros como Amazon y pueden impulsar las búsquedas de productos también tienen demanda, según los reclutadores. Los minoristas están recurriendo a estas plataformas para ampliar su alcance.

A pesar de este reclutamiento digital especializado, las noticias laborales en la industria son sombrías.

Casi medio millón de empleados minoristas de EE. UU. Han perdido sus trabajos desde febrero, y el sector de la confección representa la mayor parte de las pérdidas. En la Unión Europea, se perdieron más de 400.000 puestos de trabajo en el comercio minorista en los tres meses comprendidos entre finales de marzo y finales de junio.

La joyería danesa Pandora dijo a Reuters que tenía 120 especialistas trabajando en un “centro digital” cerca de su sede de Copenhague, 80 de los cuales fueron contratados este año, y dijo que estaba buscando contratar más.

El sitio web de la compañía ofrece una función en la que algunos productos, como anillos y pulseras, tienen un botón de “pruébalo”. Los clientes pueden ver el artículo en una foto de la mano de un modelo o pueden subir una foto de su propia mano para ver cómo se ve en ellos.

La versión en línea de Ralph Lauren de su tienda insignia de Beverly Hills le permite moverse por una simulación en 3D de la realidad. Puede hacer clic en los artículos que cuelgan en los estantes o estantes para encontrar descripciones, precios y disponibilidad.

La compañía de moda, que dijo en septiembre que reduciría su plantilla en un 15%, planea lanzar versiones virtuales de sus tiendas en Nueva York, París y Hong Kong en las próximas semanas.

En Nueva York, Saks Fifth Avenue transmitirá en vivo la presentación de sus ventanas navideñas y su tradicional espectáculo de luces, y está instando a los clientes a ver el espectáculo desde casa.

La pandemia y los bloqueos han cambiado drásticamente el comportamiento de los consumidores y los cambios podrían ser duraderos.

Las visitas mensuales promedio a los 10 principales sitios de compras globales de marzo a octubre fueron un 6,9% más altas que el año anterior, con casi 451 millones de visitas adicionales, según SimilarWeb.

El próximo período desde el Día de Acción de Gracias hasta Navidad es crítico porque puede representar hasta el 30% de las ventas anuales de un minorista de ropa y la mitad de las ventas de juguetes, según la firma de investigación NPD Group.

Sin embargo, un pico en línea podría plantear problemas técnicos.

El año pasado, Costco COST.O y Nordstrom JWN.N tuvieron bloqueos de sitios web alrededor del Black Friday en los Estados Unidos a fines de noviembre. J Crew y Lululemon LULU.O experimentaron fallas en 2018, como que los compradores no pudieron completar pedidos.

Ninguno de estos minoristas respondió a preguntas sobre si estaban tomando medidas adicionales este año para garantizar sistemas sólidos.

La nueva realidad de los consumidores también podría presentar dolores de cabeza a los analistas de la industria, que suelen estar atentos a las primeras señales para evaluar a los ganadores y perdedores de la temporada navideña.

Algunos han buscado durante mucho tiempo evaluar qué tan bien las tiendas convirtieron las visitas en ventas, por ejemplo, contando la cantidad de autos en los estacionamientos o la cantidad de compradores en sus tiendas, y luego viendo cuántas personas salieron con bolsas en la mano.

No es tan útil en una economía de bloqueo.

“Las lecturas tradicionales se basaron principalmente en la tienda y las ventas en línea adicionales”, dijo Marshal Cohen, asesor principal de la industria minorista de NPD Group con sede en los EE. UU. “Este año, es al revés”.